一、做加法：拓渠道，為各級各部門搭建納諫平臺。

　　發揮職能優勢，從不同維度開拓開門納諫渠道，為各級各部門搭建起政民互動平臺，形成疊加效應。一方面，做好規定動作，根據市委的工作部署，迅速在“12345政務服務便民熱線”網站顯眼位置設置“干部思想作風”征求意見信箱，并擴大熱線受理范圍，對原47個成員單位進行拓展，從線上轉派延伸至線下轉派，如有市民向非12345熱線成員單位反映意見，則以線下形式轉派。另一方面，做好自選動作，運用效能監督投訴受理渠道，推動部門及時關注收集群眾訴求，檢視本部門機關作風情況。牽頭搭建起潮州市企業訴求“直通車”平臺，為部門提供收集企業意見、服務企業訴求的專門通道。3條軌道并行發揮作用，為各級各部門開門納諫提供重要支撐。截至2022年11月底，今年來“12345政務服務便民熱線”共受理群眾意見建議327宗，效能監督渠道共受理涉及市直部門的效能投訴件546件，企業訴求“直通車”共受理企業反映訴求17件。

　　二、做減法：建臺賬，為群眾和企業解民憂紓企困。

市政數局樹立“開門納諫沒有完成時，只有進行時”的工作理念，延伸社情觸角，聘任由社會各界代表組成的“政務大廳觀察員”，建立了“政務大廳觀察員”工作機制，推動開門納諫工作常態長效。組織開展了多形式，多角度的各級政務服務觀察體驗活動，讓觀察員在“沉浸式”體驗中，多提意見，真提意見。充分發揮政務大廳觀察員建言、監督、宣傳作用，立足群眾視角發現問題，打通堵點，以點帶面收集社會各界對政務服務的意見建議，為推進我市政務服務改革出謀獻策，支招助力，推動政務服務水平持續優化，讓改革成果惠及更多企業群眾。根據觀察員關于優化“一棟樓”辦事的意見建議，市政數局加快“三集中兩綜合一體化”新型智慧政務中心謀劃，先后到惠州、東莞、汕尾等先進地市學習考察，形成了市民廣場建設報告，為加快打造我市集約化便民服務平臺打下基礎。根據市民關于“周五下午4：00-5：30提供取件服務”的建議，市政數局增設了自助取件柜，辦事群眾收到取件通知短信后，無需取號等待，通過刷臉、刷身份證即可自助領取對應的證件，既省時省力，又安全高效，讓群眾體驗到更加便利的智慧政務服務。

　　四、做除法：廣宣傳，破除群眾固有觀念的束縛。

　　市政數局著力破除“熟人社會”的影響，扭轉群眾固有思維習慣，走出去，沉下去，帶問題，帶服務，廣泛宣傳審批“不見面”、辦事“不求人”的政務服務模式，以更開放的姿態傾聽群眾聲音，對接群眾需求，接受群眾監督。一年來，市政數局領導深入各縣區村、居委、社區一線調研30場次，現場宣傳惠民舉措，解答群眾問題，破解短板難題，切實打通服務群眾“最后一米”，提升群眾滿意度和獲得感。打破了個別邊遠行政村有線網絡鋪設難的瓶頸，填補全市894個行政村電子政務外網支撐的“盲區”。促進社保、民政、殘聯等高頻服務事項進駐基層公共服務中心。推動全市鎮街、行政村“粵智助”政府服務一體機全覆蓋，讓更多基層群眾實現家門口“自助辦”?！耙徽臼健睅椭迕裢瓿珊献魃绲怯浽O立手續，免費提供“潮州創業大禮包”。